Условия возврат и обмен

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена (далее – «Условия») регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных у:

  • ИП Кравчук Владимир Александрович (ИНН 503220096593)
  • ООО «ПГ» (ИНН 7735200746)
  • ООО «ПСГ Альянс» (ИНН 7735177350)

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт https://stroysport.com/.

1.3. В связи со спецификой деятельности все товары делятся на две категории с различными правилами возврата и обмена.

2. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ И ИХ СТАТУС

2.1. КАТЕГОРИЯ 1: ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗДЕЛИЯ (ПОД ЗАКАЗ)

2.1.1. Что относится:

  • Спортивные площадки по индивидуальному проекту;
  • Оборудование с уникальными размерами/конфигурациями;
  • Изделия по чертежам/спецификациям Заказчика;
  • Товары с нестандартными покрытиями или комплектацией;
  • Любые изделия, изготовленные под конкретные требования.

2.1.2. Юридический статус:

  • Изготовление начинается после авансового платежа и утверждения ТЗ;
  • Считаются изготовленными под заказ;
  • Не подлежат возврату или обмену на основании:
    • Пункта 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
    • Статьи 497 Гражданского кодекса РФ;
    • Пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

2.2. КАТЕГОРИЯ 2: СЕРИЙНЫЕ (ТИПОВЫЕ) ТОВАРЫ

2.2.1. Что относится:

  • Готовые типовые хоккейные коробки;
  • Серийные уличные спортивные комплексы;
  • Стандартные тренажеры и элементы воркаута;
  • Оборудование из каталога со стандартными характеристиками;
  • Расходные материалы и комплектующие.

2.2.2. Юридический статус:

  • Подлежат возврату и обмену;
  • На них распространяются стандартные права потребителя;
  • Регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

3. ПРАВИЛА ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ (КАТЕГОРИЯ 1)

3.1. Основное правило:

Возврат и обмен невозможны.

3.2. Исключения (принимаются претензии):

  1. Существенное отступление от ТЗ – несоответствие утвержденным чертежам/эскизам;
  2. Производственный брак – дефекты изготовления, не связанные с действиями Заказчика;
  3. Нарушение договорных условий – невыполнение согласованных параметров.

3.3. Порядок рассмотрения претензий:

  1. Заявка – письменное обращение с описанием проблемы;
  2. Экспертиза – независимая экспертиза за счет Продавца (при подтверждении брака);
  3. Решение – в течение 10 рабочих дней:
    • Устранение недостатков;
    • Замена бракованных компонентов;
    • Перерасчет стоимости.

3.4. Что не является основанием для претензий:

  • Изменение решения Заказчика;
  • Обнаружение более выгодного предложения у конкурентов;
  • Незначительные отклонения в цвете/оттенке материалов;
  • Особенности естественных материалов (древесины, металла).

4. ПРАВИЛА ДЛЯ СЕРИЙНЫХ ТОВАРОВ (КАТЕГОРИЯ 2)

4.1. Обмен товара надлежащего качества:

4.1.1. Сроки и условия:

  • Срок: 7 (семь) календарных дней с момента передачи товара;
  • Основания: не подошел по форме, габаритам, расцветке;
  • Условия:
    • Товар не был в употреблении;
    • Сохранен товарный вид и потребительские свойства;
    • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;
    • Имеется документ, подтверждающий покупку.

4.1.2. Порядок обмена:

  1. Обращение – в течение 7 дней с момента получения;
  2. Проверка – осмотр товара менеджером;
  3. Варианты:
    • Обмен на аналогичный товар;
    • Обмен на другой товар с пересчетом стоимости;
    • Возврат денежных средств (при отсутствии аналогичного товара).

4.1.3. Срок возврата денег:

  • 10 (десять) рабочих дней с даты подачи заявления;
  • На тот же способ оплаты, которым была произведена покупка.

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак):

4.2.1. Сроки предъявления требований:

  • В течение гарантийного срока (указывается в паспорте изделия);
  • Гарантийный срок составляет от 12 до 60 месяцев в зависимости от товара;
  • Подробные сроки – в разделе «Гарантийные условия».

4.2.2. Обязанности Покупателя при обнаружении брака:

  1. Немедленное уведомление – в течение 3 дней с момента обнаружения;
  2. Предоставление доказательств – фото/видео материалы;
  3. Указание реквизитов – номер договора, счета, заказа.

4.2.3. Проверка качества и экспертиза:

  • Право Продавца – провести проверку качества;
  • Независимая экспертиза – при спорных ситуациях;
  • Оплата экспертизы:
    • При производственном браке – за счет Продавца;
    • При вине Покупателя – за счет Покупателя.

4.2.4. Права Покупателя при подтверждении брака:

  1. Соразмерное уменьшение цены – скидка на стоимость;
  2. Безвозмездное устранение недостатков – ремонт в течение 45 дней;
  3. Возмещение расходов на исправление – если ремонт произведен третьими лицами;
  4. Замена на товар аналогичной модели – в течение 7 дней;
  5. Замена на товар другой модели – с пересчетом стоимости;
  6. Расторжение договора и возврат денег – для существенных недостатков.

4.2.5. Что считается существенным недостатком:

  • Неустранимый недостаток;
  • Недостаток, требующий несоразмерных расходов/времени для устранения;
  • Недостаток, выявляемый неоднократно;
  • Недостаток, проявляющийся вновь после устранения.

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

5.1. Шаг 1: Подготовка документов

  • Заявление в свободной форме;
  • Копия договора/счета;
  • Фото/видео доказательства (для бракованных товаров);
  • Реквизиты для возврата денежных средств.

5.2. Шаг 2: Отправка заявки

  • Email: vozvrat@stroysport.com
  • Тема письма: Возврат/обмен [номер заказа]
  • Содержание: описание проблемы, желаемое решение

5.3. Шаг 3: Согласование с менеджером

  • Связь в течение 2 рабочих дней;
  • Уточнение деталей;
  • Согласование способа возврата товара.

5.4. Шаг 4: Организация обратной доставки

5.4.1. Для товаров надлежащего качества:

  • Оплата доставки: за счет Покупателя;
  • Способ доставки: любая ТК по выбору Покупателя;
  • Адрес доставки: г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский проспект 1651;
  • Упаковка: в оригинальной упаковке, пригодной для транспортировки.

5.4.2. Для бракованных товаров:

  • Оплата доставки: за счет Продавца;
  • Организация доставки: силами Продавца;
  • Сроки: согласовываются индивидуально.

5.5. Шаг 5: Проверка и возврат денег

  • Проверка товара на складе: до 5 рабочих дней;
  • Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после проверки;
  • Уведомление: по email/телефону.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

6.1. Для собранного/смонтированного оборудования:

  • Принимается к возврату только в разобранном виде;
  • Должно быть пригодно для транспортировки;
  • Отсутствие повреждений при разборке.

6.2. Для крупногабаритного оборудования:

  • Специальные условия транспортировки;
  • Возможен выезд специалиста для оценки;
  • Дополнительные расходы на демонтаж/упаковку.

6.3. Порядок возврата денежных средств:

6.3.1. Для физических лиц:

  • На банковскую карту (с которой произведена оплата);
  • Наличными (при самовывозе и возврате на месте);
  • На расчетный счет (по заявлению).

6.3.2. Для юридических лиц и ИП:

  • Только безналичный расчет на расчетный счет;
  • Требуется заявление на возврат с печатью организации;
  • НДС возвращается в соответствии с законодательством.

6.4. Случаи, когда возврат/обмен не производится:

  1. Индивидуальные изделия (категория 1);
  2. Товары с истекшим сроком возврата;
  3. Товары с нарушением условий хранения/эксплуатации;
  4. Товары с механическими повреждениями по вине Покупателя;
  5. Расходные материалы (если упаковка вскрыта).

7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

7.1. Стандартные сроки:

  • Первичный ответ: 2 рабочих дня;
  • Проверка товара: до 5 рабочих дней;
  • Возврат денег: до 10 рабочих дней после решения;
  • Замена товара: до 7 рабочих дней после согласования.

7.2. Сложные случаи (требующие экспертизы):

  • Назначение экспертизы: до 5 рабочих дней;
  • Проведение экспертизы: до 15 рабочих дней;
  • Принятие решения: до 3 рабочих дней после экспертизы.

8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ И ОБМЕНОВ

8.1. Основные контакты:

  • Телефон: 8 (800) 511-58-54 (доб. 4 – отдел возвратов)
  • Email: vozvrat@stroysport.com
  • График работы: Пн-Пт, 09:00-18:00 МСК

8.2. Адрес для отправки товаров:

  • Для ТК: 124365, г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский проспект 1651, склад 3
  • Контакты получателя: ООО «ПСГ Альянс», тел. +7 (495) 123-45-67

8.3. Адрес для бумажных заявлений:

  • 124365, г. Москва, г. Зеленоград, Георгиевский проспект 1651, офис 305
  • На имя: Руководителю отдела контроля качества

9. ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

9.1. Перед заказом индивидуального изделия:

  • Внимательно изучайте техническую документацию;
  • Утверждайте все чертежи и спецификации;
  • Учитывайте, что изменения после начала производства невозможны;
  • Помните: индивидуальные изделия не подлежат возврату.

9.2. При получении товара:

  • Проверяйте комплектность сразу при получении;
  • Оформляйте акты при обнаружении проблем с ТК;
  • Сохраняйте все документы о покупке;
  • Не выбрасывайте оригинальную упаковку (для возможного возврата).

9.3. При эксплуатации:

  • Соблюдайте правила эксплуатации;
  • Регулярно проводите техническое обслуживание;
  • Своевременно обращайтесь по гарантийным случаям.

10. ПРИЛОЖЕНИЯ

10.1. Приложение 1: Образец заявления на возврат

text

В ООО «ПСГ Альянс» (ИНН 7735177350)
От [ФИО полностью]
Контактный телефон: [номер]
Email: [адрес]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара

[Дата] мной был приобретен товар: [наименование товара]
по договору/счету № [номер] от [дата] на сумму [сумма] руб.

В связи с [указать причину возврата] прошу:
[ ] Вернуть уплаченные денежные средства в размере [сумма] руб.
[ ] Произвести обмен на аналогичный товар
[ ] Произвести обмен на другой товар стоимостью [сумма] руб.

Реквизиты для возврата денежных средств:
[для физ. лиц: номер карты/счета]
[для юр. лиц: полные реквизиты организации]

Приложения:
1. Копия договора/счета
2. Фото товара (при необходимости)

Дата: [число] [месяц] [год]
Подпись: __________ /[ФИО]/

10.2. Приложение 2: Чек-лист перед обращением

  • Определена категория товара (индивидуальный/серийный)
  • Проверен срок возврата (7 дней для серийных товаров)
  • Подготовлены документы о покупке
  • Товар соответствует условиям возврата
  • Определен желаемый вариант решения

Дата вступления в силу: 04 декабря 2025 г.
Дата последнего обновления: 04 декабря 2025 г.

Настоящие Условия размещены в постоянном доступе по адресу: https://stroysport.com/vozvrat-i-obmen/

Stroysport.com оставляет за собой право вносить изменения в Условия возврата и обмена. Актуальная версия всегда доступна на сайте.

ВАЖНО: Индивидуальные изделия, созданные по вашему уникальному проекту, не могут быть использованы другим клиентом. Их возврат или обмен невозможен. Внимательно проверяйте и утверждайте все технические документы перед началом производства.