Работаем по всей России
Пн-пт с 09:00 до 19:00 МСК
8 (800) 511-58-54
Whatsapp
Обратный звонок
Обратный звонок
Главная» УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА» Условия возврат и обмен

Условия возврат и обмен

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена (далее – «Условия») регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных у:

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт https://stroysport.com/.

1.3. В связи со спецификой деятельности все товары делятся на две категории с различными правилами возврата и обмена.

2. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ И ИХ СТАТУС

2.1. КАТЕГОРИЯ 1: ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗДЕЛИЯ (ПОД ЗАКАЗ)

2.1.1. Что относится:

2.1.2. Юридический статус:

2.2. КАТЕГОРИЯ 2: СЕРИЙНЫЕ (ТИПОВЫЕ) ТОВАРЫ

2.2.1. Что относится:

2.2.2. Юридический статус:

3. ПРАВИЛА ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ (КАТЕГОРИЯ 1)

3.1. Основное правило:

Возврат и обмен невозможны.

3.2. Исключения (принимаются претензии):

  1. Существенное отступление от ТЗ – несоответствие утвержденным чертежам/эскизам;
  2. Производственный брак – дефекты изготовления, не связанные с действиями Заказчика;
  3. Нарушение договорных условий – невыполнение согласованных параметров.

3.3. Порядок рассмотрения претензий:

  1. Заявка – письменное обращение с описанием проблемы;
  2. Экспертиза – независимая экспертиза за счет Продавца (при подтверждении брака);
  3. Решение – в течение 10 рабочих дней:
    • Устранение недостатков;
    • Замена бракованных компонентов;
    • Перерасчет стоимости.

3.4. Что не является основанием для претензий:

4. ПРАВИЛА ДЛЯ СЕРИЙНЫХ ТОВАРОВ (КАТЕГОРИЯ 2)

4.1. Обмен товара надлежащего качества:

4.1.1. Сроки и условия:

4.1.2. Порядок обмена:

  1. Обращение – в течение 7 дней с момента получения;
  2. Проверка – осмотр товара менеджером;
  3. Варианты:
    • Обмен на аналогичный товар;
    • Обмен на другой товар с пересчетом стоимости;
    • Возврат денежных средств (при отсутствии аналогичного товара).

4.1.3. Срок возврата денег:

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак):

4.2.1. Сроки предъявления требований:

4.2.2. Обязанности Покупателя при обнаружении брака:

  1. Немедленное уведомление – в течение 3 дней с момента обнаружения;
  2. Предоставление доказательств – фото/видео материалы;
  3. Указание реквизитов – номер договора, счета, заказа.

4.2.3. Проверка качества и экспертиза:

4.2.4. Права Покупателя при подтверждении брака:

  1. Соразмерное уменьшение цены – скидка на стоимость;
  2. Безвозмездное устранение недостатков – ремонт в течение 45 дней;
  3. Возмещение расходов на исправление – если ремонт произведен третьими лицами;
  4. Замена на товар аналогичной модели – в течение 7 дней;
  5. Замена на товар другой модели – с пересчетом стоимости;
  6. Расторжение договора и возврат денег – для существенных недостатков.

4.2.5. Что считается существенным недостатком:

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

5.1. Шаг 1: Подготовка документов

5.2. Шаг 2: Отправка заявки

5.3. Шаг 3: Согласование с менеджером

5.4. Шаг 4: Организация обратной доставки

5.4.1. Для товаров надлежащего качества:

5.4.2. Для бракованных товаров:

5.5. Шаг 5: Проверка и возврат денег

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

6.1. Для собранного/смонтированного оборудования:

6.2. Для крупногабаритного оборудования:

6.3. Порядок возврата денежных средств:

6.3.1. Для физических лиц:

6.3.2. Для юридических лиц и ИП:

6.4. Случаи, когда возврат/обмен не производится:

  1. Индивидуальные изделия (категория 1);
  2. Товары с истекшим сроком возврата;
  3. Товары с нарушением условий хранения/эксплуатации;
  4. Товары с механическими повреждениями по вине Покупателя;
  5. Расходные материалы (если упаковка вскрыта).

7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

7.1. Стандартные сроки:

7.2. Сложные случаи (требующие экспертизы):

8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ И ОБМЕНОВ

8.1. Основные контакты:

8.2. Адрес для отправки товаров:

8.3. Адрес для бумажных заявлений:

9. ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

9.1. Перед заказом индивидуального изделия:

9.2. При получении товара:

9.3. При эксплуатации:

10. ПРИЛОЖЕНИЯ

10.1. Приложение 1: Образец заявления на возврат

text

В ООО «ПСГ Альянс» (ИНН 7735177350)
От [ФИО полностью]
Контактный телефон: [номер]
Email: [адрес]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара

[Дата] мной был приобретен товар: [наименование товара]
по договору/счету № [номер] от [дата] на сумму [сумма] руб.

В связи с [указать причину возврата] прошу:
[ ] Вернуть уплаченные денежные средства в размере [сумма] руб.
[ ] Произвести обмен на аналогичный товар
[ ] Произвести обмен на другой товар стоимостью [сумма] руб.

Реквизиты для возврата денежных средств:
[для физ. лиц: номер карты/счета]
[для юр. лиц: полные реквизиты организации]

Приложения:
1. Копия договора/счета
2. Фото товара (при необходимости)

Дата: [число] [месяц] [год]
Подпись: __________ /[ФИО]/

10.2. Приложение 2: Чек-лист перед обращением

Дата вступления в силу: 04 декабря 2025 г.
Дата последнего обновления: 04 декабря 2025 г.

Настоящие Условия размещены в постоянном доступе по адресу: https://stroysport.com/vozvrat-i-obmen/

Stroysport.com оставляет за собой право вносить изменения в Условия возврата и обмена. Актуальная версия всегда доступна на сайте.

ВАЖНО: Индивидуальные изделия, созданные по вашему уникальному проекту, не могут быть использованы другим клиентом. Их возврат или обмен невозможен. Внимательно проверяйте и утверждайте все технические документы перед началом производства.